Gedragsonderzoek voor ODTG1
Voor de totstandkoming van dit product is de Change Wheel-methode BJ Fogg en de COM-B methodiek toegepast op de casus.Toelichting op het aangeleverde bewijsstuk: De rapportage in de bijlage verhaalt over de structuur die ik geprobeerd heb te scheppen in nieuw te ontwikkelen features binnen Cleverdesk, ons ERP-pakket. Daarbij gaat dit document dieper in op de verwachte gedragsveranderingen en de wijze waarop dit onderdeel wordt van de interface, met de onderbouwde verwachting dat gebruikers de interface-onderdelen zullen gebruiken om een groter vertrouwen te krijgen in de inzet van deze feature.
Onderbouwing
Door het toepassen van COM-B van Michie et al is de casus in het kader geplaatst voor C1-2.1. Ik heb de theorie van Fogg primair gebruikt om acties te combineren met de verwachte gedragsverandering. Dit heeft geleid tot de analyse uit het rapport, waardoor ik laat zien hoe ik effectief digitale technologie heb ontworpen: de chatbot die ontwikkeld gaat worden, biedt gebruikers toegang tot informatie die doorgaans niet wordt nagelopen, voordat contact opgenomen wordt met de helpdesk. De verkenning van de situatie wordt middels de ontworpen interactie voor gebruikers gemakkelijk gemaakt.
Dient leeruitkomst
- C2-1.1: De student initieert en volgt het ontwerpproces.
- C1-1.1: De student ontwerpt op creatieve wijze digitale technologische concepten die als doel hebben om duurzame gedragsverandering te realiseren bij de gebruiker.
- C2-1.3: De student vertaalt kennis en inzicht vanuit eigen onderzoek naar toepassing in de eigen praktijk van het ontwerpproces.
- C2-1.2: De student voert ontwerpgericht onderzoek uit en past daarbij geschikte onderzoeksmethodes toe.